Versandbedingungen

Hier findest du alles über den Versand deiner Bestellung bei Maison Pets: wohin wir liefern, was der Versand kostet, wie lange es dauert, wie du dein Paket verfolgst und was zu tun ist, wenn etwas nicht nach Plan läuft.

Diese Seite beschreibt unsere Versandpraxis im Alltag. Rechtlich maßgeblich sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Ziffer 5 (Liefer- und Versandbedingungen), sowie die Widerrufsbelehrung.

Auf einen Blick

• Liefergebiet: Deutschland und Österreich.
• Versandkosten: kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
• Bearbeitungszeit: 1 bis 2 Werktage.
• Transportzeit: 8 bis 11 Werktage.
• Gesamte Lieferzeit: in der Regel 9 bis 13 Werktage ab Bestelleingang.
• Bestellannahmeschluss: 23:00 Uhr (MEZ). Bestellungen danach starten am nächsten Tag in die Bearbeitung.
• Sendungsverfolgung: du erhältst einen Track-and-Trace-Code per E-Mail, sobald deine Sendung unterwegs ist.

Liefergebiet

Wir liefern an Adressen in Deutschland und Österreich. Bestellungen an Adressen außerhalb dieser beiden Länder können wir derzeit nicht annehmen. Solltest du eine Lieferadresse außerhalb unseres Liefergebiets eingeben, wird die Bestellung an der Kasse nicht abgeschlossen.

Wir liefern an die Adresse, die du im Bestellvorgang angibst. Bei der Zahlung mit PayPal ist die Lieferanschrift maßgeblich, die zum Zeitpunkt der Bezahlung in deinem PayPal-Konto hinterlegt ist. Prüfe deine Adresse deshalb bitte kurz, bevor du die Bestellung abschließt.

Eine Selbstabholung ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

Versandkosten

Der Versand ist für alle Bestellungen nach Deutschland und Österreich kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert, keine Zuschläge für sperrige Artikel und keine Bearbeitungspauschale. Der Betrag, den du an der Kasse siehst, ist der Betrag, den du bezahlst.

Für dich entstehen außerdem keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten. Alle anfallenden Abgaben und Steuern sind bereits im angezeigten Preis enthalten. Es wird bei der Zustellung nichts nachgefordert.

Bearbeitungszeit

Nach deiner Bestellung prüfen wir die Zahlung, bereiten deine Artikel vor und übergeben das Paket an den Versanddienstleister. Diese Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Werktage.

Der Annahmeschluss für den jeweiligen Tag liegt bei 23:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Bestellungen, die davor eingehen, gehen noch am selben Tag in die Bearbeitung. Bestellungen nach 23:00 Uhr starten am folgenden Tag. Bearbeitet wird von Montag bis Samstag.

Transportzeit

Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben ist, dauert der Transport bis zu dir 8 bis 11 Werktage. Versendet wird von Montag bis Samstag.

Gesamte Lieferzeit

Bearbeitung und Transport zusammen ergeben eine Gesamtlieferzeit von 9 bis 13 Werktagen ab Bestelleingang. Diese Angabe gilt für alle Bestellungen nach Deutschland und Österreich.

Werktage sind Montag bis Samstag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland und Österreich zählen nicht als Werktage und können die Zustellung entsprechend verschieben. In Zeiten mit hohem Paketaufkommen, etwa rund um Feiertage oder Aktionszeiträume, kann es ebenfalls zu etwas längeren Laufzeiten kommen.

Warum unsere Lieferzeit länger ist als bei großen Lagerhändlern

Wir führen bewusst keine großen eigenen Lagerbestände. Viele Artikel werden erst nach deiner Bestellung bei unseren geprüften Produktionspartnern abgerufen und dann direkt auf den Weg zu dir gebracht. Dadurch vermeiden wir Überproduktion und unverkaufte Restbestände, und wir können unsere Preise fair halten.

Der Nachteil daran ist ehrlich gesagt die Wartezeit: Statt ein bis zwei Tagen dauert es bei uns rund zwei Wochen. Wir kommunizieren diese Zeit deshalb offen, statt sie im Kleingedruckten zu verstecken. Was du bekommst, ist ein sorgfältig ausgewähltes Produkt zu einem fairen Preis. Was du dafür mitbringen musst, ist etwas Geduld.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code. Damit kannst du den Weg deines Pakets jederzeit nachverfolgen.

Bitte beachte, dass es nach dem Versand ein bis drei Tage dauern kann, bis die Sendung im System des Transportunternehmens sichtbar wird. In dieser Zeit zeigt der Code unter Umständen noch keinen Status an. Das ist normal und bedeutet nicht, dass etwas mit deiner Sendung nicht stimmt.

Findest du die Versandbestätigung nicht, sieh bitte zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Kommt dort nichts an, melde dich bei uns und wir schicken dir den Code erneut.

Teillieferungen

Bestellst du mehrere Artikel, kann es vorkommen, dass diese aus unterschiedlichen Lagern kommen und getrennt versendet werden. In diesem Fall erhältst du mehrere Versandbestätigungen mit jeweils eigenem Track-and-Trace-Code, und die Pakete treffen möglicherweise an unterschiedlichen Tagen bei dir ein.

Zusätzliche Kosten entstehen dir dadurch nicht. Wenn nach Erhalt eines Teilpakets ein Artikel deiner Bestellung noch fehlt, prüfe bitte zuerst deine weiteren Versandbestätigungen, bevor du dich meldest.

Zustellung

Die Zustellung erfolgt über etablierte Paketdienste. Welcher Dienstleister deine Sendung zustellt, siehst du in deiner Versandbestätigung.

Bist du bei der Zustellung nicht zu Hause, hinterlässt der Paketdienst in der Regel eine Benachrichtigung mit Informationen zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch. Achte bitte darauf, Pakete innerhalb der vom Paketdienst genannten Frist abzuholen. Nicht abgeholte Sendungen gehen nach Ablauf dieser Frist automatisch an den Absender zurück.

Du möchtest an eine Packstation oder einen Abholshop liefern lassen? Schreib uns nach deiner Bestellung kurz eine Nachricht mit deiner Bestellnummer, dann prüfen wir, ob das für deine Sendung möglich ist.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte kontrolliere deine Adressangaben sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt. Eine fehlende Hausnummer, ein Zahlendreher in der Postleitzahl oder ein fehlender Namenszusatz am Klingelschild sind die häufigsten Gründe für eine gescheiterte Zustellung.

Bemerkst du direkt nach der Bestellung einen Fehler, melde dich so schnell wie möglich bei uns. Solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Adresse in der Regel noch korrigieren.

Scheitert die Zustellung aus Gründen, die du zu vertreten hast, trägt gemäß Ziffer 5.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Kunde die dadurch entstehenden angemessenen Kosten. Übst du dein Widerrufsrecht wirksam aus, gilt das nicht für die Kosten der Hinsendung.

Verzögerungen

Es kann vereinzelt vorkommen, dass eine Sendung länger unterwegs ist als geplant, etwa durch Verzögerungen beim Transport, bei der Zollabfertigung oder bei hohem Paketaufkommen.

Prüfe in diesem Fall bitte zuerst den Status über deinen Track-and-Trace-Code. Ist nach mehr als 13 Werktagen ab Bestelleingang noch keine Zustellung erfolgt und zeigt die Sendungsverfolgung keine Bewegung, melde dich bei uns unter info@maisonpets.de und nenne deine Bestellnummer. Wir gehen der Sache dann unmittelbar nach und geben dir zeitnah Rückmeldung.

Unabhängig davon gilt: Liefern wir nicht innerhalb der vereinbarten Frist, kannst du uns eine angemessene Nachfrist setzen. Verstreicht auch diese ergebnislos, hast du das gesetzliche Recht, vom Vertrag zurückzutreten und den gezahlten Betrag zurückzuerhalten. Eine Lieferung erfolgt in jedem Fall spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Beschädigte oder fehlende Sendungen

Kommt dein Paket sichtbar beschädigt an, nimm es ruhig an, aber mache vor dem Öffnen und nach dem Auspacken Fotos vom Karton und vom Inhalt. Schick uns diese Fotos zusammen mit deiner Bestellnummer, dann kümmern wir uns um eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.

Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, du hast aber nichts erhalten, prüfe bitte zuerst bei Nachbarn und an möglichen Ablageorten nach und sieh nach, ob eine Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde. Findet sich das Paket nicht, melde dich bei uns. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Paketdienst ein.

Als Verbraucher trägst du während des Transports kein Risiko: Die Gefahr geht erst mit der Übergabe der Ware an dich oder eine empfangsberechtigte Person auf dich über.

Rückgabe und Widerruf

Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware. Darüber hinaus räumen wir dir freiwillig 30 Tage für eine Rückgabe oder einen Umtausch ein, sofern der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.

Alle Einzelheiten dazu, einschließlich der Regelung zu den Rücksendekosten und der Fristen für die Rückzahlung, findest du in unserer Widerrufsbelehrung und in unserem Rückgaberecht. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden, erklären wir in den Zahlungsbedingungen.

Fragen zu deiner Lieferung?

Melde dich einfach, am besten mit deiner Bestellnummer und, falls vorhanden, dem Track-and-Trace-Code. So können wir direkt nachsehen, ohne nachfragen zu müssen.

• E-Mail: info@maisonpets.de
• Montag bis Freitag: 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)
• Samstag: 09:00 bis 13:00 Uhr (MEZ)
• Sonntag: geschlossen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktags

Anbieter

Maison Pets (maisonpets.de) wird betrieben von:
Georgette Faverey, handelnd unter „Powerful Brands“
Rendementsweg 20A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande

Handelsregisternummer: 89406699
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL004726581B97
E-Mail: info@maisonpets.de

Bitte sende Rücksendungen nicht unaufgefordert an diese Adresse. Melde dich vorher bei uns, dann erhältst du die korrekte Rücksendeanschrift für deinen Artikel.

Stand: September 2026