Widerrufsrecht

Rückgabe und Widerruf

Dein Haustier soll sich über seine neue Anschaffung wirklich freuen. Passt etwas doch nicht, ist das kein Problem. Auf dieser Seite findest du alles über Rückgaben: welche Fristen gelten, in welchem Zustand ein Artikel zurückkommen muss, wer die Rücksendekosten trägt und wann du dein Geld zurückbekommst.

Diese Regelungen gelten für Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich.

Auf einen Blick

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen.
  • Freiwilliges Rückgaberecht: zusätzlich 30 Tage ab Erhalt, für unbenutzte Artikel im Originalzustand.
  • Rückgabe möglich bei mangelhafter wie auch bei einwandfreier Ware.
  • Rücksendung per Post. Die Kosten der Rücksendung trägst du, außer bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, dann übernehmen wir sie.
  • Keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
  • Erstattung innerhalb von 14 Tagen, auf dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung.
  • Ein Umtausch ist nicht möglich. Sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.

Deine zwei Möglichkeiten

1. Das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht steht dir immer zu und wird durch unsere zusätzlichen Regelungen nicht eingeschränkt.

Beim Widerruf darfst du die Ware so prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft tun könntest, also auspacken, ansehen und ausprobieren. Für einen Wertverlust musst du nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Die vollständige gesetzliche Belehrung findest du weiter unten auf dieser Seite sowie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Unser freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)

Über die gesetzliche Frist hinaus geben wir dir insgesamt 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, dich zu entscheiden. Für dieses freiwillige Rückgaberecht gilt, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein muss, also vollständig, sauber, ungetragen und mit allem Zubehör sowie der Originalverpackung.

Dieses erweiterte Rückgaberecht ist ein zusätzliches Angebot von uns. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Kein Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Möchtest du eine andere Größe, Farbe oder Variante, sende den erhaltenen Artikel bitte nach den Regeln auf dieser Seite zurück und gib den gewünschten Artikel als neue Bestellung auf. So bekommst du dein gewünschtes Produkt schneller, als wenn wir auf den Eingang deiner Rücksendung warten müssten.

So sendest du zurück

  1. Schreib uns eine E-Mail an info@maisonpets.de mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurücksenden möchtest. Für einen Widerruf kannst du auch das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite nutzen, verpflichtend ist es aber nicht. Eine formlose, eindeutige Erklärung genügt.
  2. Du erhältst von uns die korrekte Rücksendeanschrift. Bitte sende nichts zurück, bevor du diese Adresse von uns bekommen hast. Sendungen an eine falsche Adresse können wir nicht zuordnen und nicht erstatten.
  3. Verpacke den Artikel sicher, am besten in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör. Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, sorge mit einer geeigneten Umverpackung für ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
  4. Gib das Paket bei einem Postdienst deiner Wahl auf und bewahre den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis die Erstattung bei dir angekommen ist. Er ist dein Nachweis über die Rücksendung.
  5. Schick uns die Sendungsnummer, dann können wir die Rücksendung zuordnen und die Erstattung schneller anstoßen.

Bitte sende Rücksendungen nicht unfrei zurück. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.

Fristen

Für den gesetzlichen Widerruf gilt: Die Frist von vierzehn Tagen beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absendest. Nach Erklärung des Widerrufs hast du weitere vierzehn Tage Zeit, die Ware abzusenden.

Für unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht gilt: Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware bei uns angemeldet und abgesendet sein.

Bei Teillieferungen, die an unterschiedlichen Tagen bei dir eintreffen, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels deiner Bestellung.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sowohl beim gesetzlichen Widerruf als auch bei unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht. Ein kostenloses Rücksendeetikett stellen wir nicht zur Verfügung.

Anders sieht es aus, wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt: Ist der Artikel mangelhaft, beschädigt angekommen oder haben wir dir etwas Falsches geschickt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung vollständig. Melde dich in diesem Fall bei uns, bevor du etwas verschickst, dann klären wir mit dir den einfachsten Weg.

Eine Bearbeitungsgebühr oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnen wir nicht.

Mangelhafte oder beschädigte Ware

Für alle Artikel gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Zeigt ein Produkt einen Mangel, hast du Anspruch auf Nacherfüllung, also Reparatur oder Ersatzlieferung, und unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung oder Rücktritt vom Vertrag. Die gesetzliche Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware.

Diese Rechte gelten unabhängig von den Fristen für Widerruf und freiwillige Rückgabe. Auch nach Ablauf der 30 Tage kannst du dich bei einem Mangel also an uns wenden.

Damit wir dir schnell helfen können, schick uns bitte deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und ein oder zwei aussagekräftige Fotos. Bei Transportschäden fotografiere bitte auch den Versandkarton.

Deine Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Erstattung. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen und immer über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt hast. Entgelte entstehen dir dafür nicht.

Beim gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten. Da der Versand bei uns kostenlos ist, entspricht das dem vollen Kaufpreis. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Wie lange es dauert, bis das Geld bei dir sichtbar ist, hängt anschließend von deiner Bank ab. Bei PayPal geht das meist innerhalb weniger Stunden bis Tage, bei Karten- und Wallet-Zahlungen üblicherweise innerhalb von drei bis zehn Werktagen. Mehr dazu findest du in unseren Zahlungsbedingungen.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Beim freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht können wir eine Rücknahme ablehnen, wenn der Artikel erkennbar benutzt, verschmutzt oder beschädigt ist oder wesentliche Bestandteile fehlen. Deine gesetzlichen Rechte aus Widerruf und Mängelhaftung bleiben davon in jedem Fall unberührt.

Hinweis für Kundinnen und Kunden in Österreich

Auch in Österreich steht dir als Verbraucherin oder Verbraucher ein Rücktrittsrecht von vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware zu, ohne Angabe von Gründen. Fristen, Ablauf und Erstattung entsprechen den auf dieser Seite beschriebenen Regelungen. Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht gilt für dich ebenso.

Streitbeilegung

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit. Melde dich bei Problemen bitte direkt bei uns, in aller Regel finden wir gemeinsam eine schnelle Lösung.

A. Widerrufsbelehrung

Einleitung

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Georgette Faverey, Powerful Brands, Rendementsweg 20a, 3641 SL Mijdrecht, Niederlande, Tel.: +31 6 82963778, E-Mail: info@maisonpets.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Allgemeine Hinweise

  1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
  2. Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
  3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

An:
Georgette Faverey
Powerful Brands
Rendementsweg 20a
3641 SL Mijdrecht
Niederlande
E-Mail: info@maisonpets.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

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Name des/der Verbraucher(s)

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Anschrift des/der Verbraucher(s)

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

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Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Fragen zu deiner Rücksendung?

Melde dich einfach, am besten mit deiner Bestellnummer. Dann können wir direkt nachsehen.

  • E-Mail: info@maisonpets.de
  • Montag bis Freitag: 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)
  • Samstag: 09:00 bis 13:00 Uhr (MEZ)
  • Sonntag: geschlossen
  • Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktags

Stand: September 2026