Häufig gestellte Fragen

Bei Maison Pets geben wir unser Bestes, um deine Bestellung so schnell und sorgfältig wie möglich zu liefern.

Die durchschnittliche Lieferzeit liegt zwischen 9 und 13 Werktagen, je nach Produkt und Lieferant.

Wir entscheiden uns bewusst für eine verantwortungsbewusste Versandweise. Anstatt große Lagerbestände zu führen, werden viele Produkte speziell für dich bestellt. So vermeiden wir unnötige Verschwendung und verringern unseren ökologischen Fußabdruck.

Manchmal bündeln wir Bestellungen, um die Anzahl der Transportfahrten zu reduzieren. Das ist besser für die Umwelt und sorgt dafür, dass wir weiterhin faire Preise anbieten können.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du einen Track & Trace-Code, damit du genau weißt, wann dein Paket unterwegs ist.

Vielen Dank für deine Geduld, wir versprechen dir, dass sich das Warten lohnt.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Mit diesem Code kannst du dein Paket ganz einfach verfolgen und sehen, wann es zugestellt wird.

Bitte beachte, dass es manchmal einige Tage dauern kann, bis die Sendung im System des Transportunternehmens sichtbar ist, insbesondere wenn du mehrere Artikel bestellt hast.

Wir halten dich stets über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden, damit du genau weißt, wann dein Paket unterwegs ist.

Ja. Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Darüber hinaus geben wir dir freiwillig insgesamt 30 Tage Zeit für eine Rückgabe, sofern der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist. Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an: Sende den Artikel einfach zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Alle Details findest du unter Rückgabe und Widerruf.

Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass eine Bestellung etwas länger unterwegs ist als geplant. Meist liegt das an einer Verzögerung beim Lieferanten oder im Versandprozess. Wir behalten das gut im Auge.

Prüfe bitte zuerst den Status deines Pakets über den Track-and-Trace-Code, den du von uns erhalten hast. Ist nach mehr als 13 Werktagen noch keine Bewegung zu sehen? Dann melde dich gerne bei uns unter info@maisonpets.de unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir sehen sofort für dich nach und sorgen dafür, dass du schnell Klarheit bekommst.

Ja, auf jeden Fall. Bei Maison Pets stehen die Sicherheit und das Wohlbefinden deines Haustieres immer an erster Stelle. Wir wählen alle unsere Produkte mit großer Sorgfalt aus und arbeiten nur mit qualifizierten Lieferanten zusammen.

Bevor ein Produkt in unser Sortiment aufgenommen wird, prüfen wir das Material, die Benutzerfreundlichkeit und die Langlebigkeit, damit du dich beruhigt entscheiden kannst.

Ob Spielzeug oder Trinknapf: Wir möchten, dass jeder Artikel sicher, bequem und zuverlässig für deinen Hund oder deine Katze ist.

Nutze die Größentabelle auf der Produktseite. Bist du dir unsicher? Melde dich gerne bei uns, wir helfen dir gerne dabei, das Richtige für deinen Hund oder deine Katze auszuwählen.

Manchmal versenden wir mehrere Artikel separat (je nach Lager schneller). In diesem Fall erhältst du mehrere Sendungsverfolgungslinks.

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie oft noch ändern oder stornieren. Schick uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, dann kümmern wir uns darum.

Das ist natürlich nicht beabsichtigt und sehr ärgerlich.
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über info@maisonpets.de oder das Kontaktformular.

Sende uns dabei eine klare Beschreibung des Problems sowie ein Foto des Produkts und der Verpackung. So können wir schnell beurteilen, was schiefgelaufen ist, und eine passende Lösung finden.

Ob es sich nun um ein neues Produkt, ein Ersatzteil oder eine Rückerstattung handelt – wir sorgen dafür, dass alles ordnungsgemäß geregelt wird.

Auf jeder Produktseite findest du Wasch- und Pflegehinweise (z. B. waschbar bei 30 °C, an der Luft trocknen). Befolge diese für mehr Komfort und eine längere Lebensdauer.