Wir liefern an Adressen in Deutschland und Österreich. Der Versand ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert und ohne Zuschläge. Der Preis, den du an der Kasse siehst, ist der Preis, den du bezahlst.

Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 9 bis 13 Werktage ab Bestelleingang:

• Bearbeitung: 1 bis 2 Werktage
• Transport: 8 bis 11 Werktage

Werktage sind Montag bis Samstag, gesetzliche Feiertage zählen nicht mit. Bestellungen, die bis 23:00 Uhr (deutsche Zeit) eingehen, gehen noch am selben Tag in die Bearbeitung.

Viele unserer Artikel werden erst nach deiner Bestellung bei unseren Produktionspartnern abgerufen. Deshalb dauert die Lieferung etwas länger als bei großen Lagerhändlern. Rund um Feiertage und in Zeiten mit hohem Paketaufkommen kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Alle Details findest du in unseren Versandbedingungen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code. Damit kannst du dein Paket jederzeit verfolgen, auch direkt über unsere Seite Verfolge deine Bestellung.

Nach dem Versand kann es ein bis drei Tage dauern, bis die Sendung im System des Paketdienstes sichtbar ist. Das ist normal. Findest du die Versandbestätigung nicht, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.

Nicht immer. Bestellst du mehrere Artikel, kann es sein, dass sie getrennt versendet werden. Du erhältst dann für jedes Paket eine eigene Versandbestätigung mit eigenem Track-and-Trace-Code. Zusätzliche Kosten entstehen dir dadurch nicht.

Prüfe bitte zuerst den Status über deinen Track-and-Trace-Code. Ist nach mehr als 13 Werktagen ab Bestelleingang noch keine Zustellung erfolgt, melde dich bei uns unter info@maisonpets.de und nenne deine Bestellnummer. Wir gehen der Sache sofort nach und melden uns zeitnah bei dir.

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in der Regel noch ändern oder stornieren. Schick uns dazu so schnell wie möglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Ist das Paket schon unterwegs, kannst du nach Erhalt ganz einfach dein Widerrufsrecht nutzen oder den Artikel umtauschen.

Schreib uns nach deiner Bestellung kurz eine Nachricht mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen dann, ob das für deine Sendung möglich ist.

Ja. Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Zusätzlich geben wir dir freiwillig insgesamt 30 Tage Zeit für eine Rückgabe oder einen Umtausch, sofern der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.

Den Widerruf kannst du ganz einfach über das Online-Formular in unserer Widerrufsbelehrung oder per E-Mail an info@maisonpets.de erklären. Alle Details findest du in unserem Rückgaberecht.

Ja. Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt kannst du einen unbenutzten Artikel im Originalzustand gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante oder einen anderen Artikel umtauschen. So funktioniert es:

• Schreib uns an info@maisonpets.de mit deiner Bestellnummer, dem Artikel, den du zurücksendest, und deinem Wunschartikel.
• Du erhältst von uns die Rücksendeanschrift. Die Kosten der Rücksendung trägst du.
• Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, versenden wir deinen Umtauschartikel kostenlos. Die Lieferzeit beträgt 9 bis 13 Werktage.
• Kostet der neue Artikel mehr, zahlst du nur die Differenz. Kostet er weniger, erstatten wir dir die Differenz.

Möchtest du deinen neuen Artikel so schnell wie möglich haben, kannst du ihn auch direkt neu bestellen und den ersten Artikel zur Erstattung zurücksenden. Alle Details findest du in unserem Rückgaberecht.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sowohl bei einer Rückgabe als auch bei einem Umtausch. Den Versand deines Umtauschartikels zu dir übernehmen wir.

Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt angekommen oder haben wir dir etwas Falsches geschickt, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Melde dich in diesem Fall bitte vorher bei uns, dann klären wir den einfachsten Weg.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen und immer über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Das gilt auch für eine Preisdifferenz bei einem Umtausch. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast. Bei PayPal ist das Geld meist innerhalb weniger Tage sichtbar, bei Karten- und Wallet-Zahlungen in der Regel innerhalb von drei bis zehn Werktagen.

Das tut uns leid. Bitte melde dich möglichst zeitnah nach Erhalt unter info@maisonpets.de oder über unser Kontaktformular. Schick uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und ein Foto vom Produkt und von der Verpackung. Wir sorgen dann für Ersatz, ein fehlendes Teil oder eine Erstattung.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten zwei Jahre ab Erhalt der Ware und bleiben davon unberührt.

Unser Sortiment umfasst Produkte für Hunde und Katzen in verschiedenen Größen und Lebensphasen. Nicht jeder Artikel passt aber zu jedem Tier: Ein Spielzeug für einen großen Hund kann für eine Katze zu schwer sein, und ein Welpe braucht oft etwas anderes als ein älteres Tier. Prüfe deshalb immer die Produktinformationen und die Größenangaben auf der Produktseite.

Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus und achten auf Material, Verarbeitung und Alltagstauglichkeit. Beachte bitte trotzdem die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite, beaufsichtige dein Tier beim Spielen mit neuem Spielzeug und kontrolliere Artikel regelmäßig auf Abnutzung. Beschädigte Teile solltest du nicht weiter verwenden.

Auf jeder Produktseite findest du die Maße und, wo relevant, eine Größentabelle. Bist du unsicher? Schreib uns gerne mit Rasse, Gewicht oder Maßen deines Tieres, dann helfen wir dir bei der Auswahl. Passt es trotzdem nicht, kannst du den Artikel innerhalb von 30 Tagen umtauschen.

Pflegehinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite und auf der Verpackung, zum Beispiel ob ein Artikel bei 30 °C waschbar ist oder an der Luft trocknen sollte. Wenn du diese Hinweise befolgst, hast du länger Freude an deinem Produkt.

Du kannst mit PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung bieten wir derzeit nicht an. Für keine Zahlungsart fallen zusätzliche Gebühren an. Mehr dazu in unseren Zahlungsbedingungen.

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail, die dir auch als Beleg dient. Brauchst du eine separate Rechnung, schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@maisonpets.de.

Maison Pets wird betrieben von Georgette Faverey, handelnd unter Powerful Brands (Einzelunternehmen), Rendementsweg 20A, 3641 SL Mijdrecht, Niederlande. Handelsregister: Kamer van Koophandel (KvK), KvK-Nr. 89406699, USt-IdNr.: NL004726581B97. Dies ist unsere Geschäftsanschrift und keine Rücksendeadresse. Alle Angaben findest du auch in unserem Impressum.

Per E-Mail an info@maisonpets.de, telefonisch unter +31 6 46013945 oder über unser Kontaktformular.

Montag bis Freitag: 09:00 bis 17:00 Uhr
Samstag: 09:00 bis 13:00 Uhr
Sonntag: geschlossen
(deutsche Zeit, MEZ/MESZ)

Wir antworten innerhalb eines Werktags.