Häufig gestellte Fragen

Bei Maison Pets tun wir unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell und sorgfältig wie möglich zu liefern.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt je nach Produkt und Lieferant zwischen 8 und 12 Werktagen.

Wir entscheiden uns bewusst für eine verantwortungsvolle Versandart. Anstatt große Lagerbestände zu halten, werden viele Produkte speziell für Sie bestellt. So vermeiden wir unnötige Verschwendung und reduzieren unseren ökologischen Fußabdruck.

Manchmal fassen wir Bestellungen zusammen, um die Anzahl der Transportbewegungen zu reduzieren, das ist besser für die Umwelt und ermöglicht es uns, weiterhin faire Preise anzubieten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Track & Trace-Code, damit Sie genau wissen, wann Ihr Paket unterwegs ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld, wir versprechen Ihnen, dass sich das Warten lohnt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Mit diesem Code können Sie Ihr Paket einfach verfolgen und sehen, wann es zugestellt wird.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal einige Tage dauern kann, bis die Sendung im System des Transportunternehmens sichtbar ist, insbesondere wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben.

Wir halten Sie immer über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden, damit Sie genau wissen, wann Ihr Paket unterwegs ist.

Ja, Sie haben 30 Tage Zeit, um die Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Ist das Produkt unbenutzt und im Originalzustand? Dann kümmern wir uns schnell und reibungslos darum und Sie erhalten den Kaufpreis von uns zurück. Es ist uns wichtig, dass Sie zufrieden sind und Ihr Haustier wirklich Freude daran hat.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung etwas länger unterwegs ist als geplant.

Dies liegt meist an Verzögerungen beim Lieferanten oder im Versandprozess, aber keine Sorge, wir behalten dies genau im Auge.

Bitte überprüfen Sie zuerst den Status Ihres Pakets über den Track & Trace-Code, den Sie von uns erhalten haben. Wenn sich nach mehr als 12 Werktagen immer noch nichts bewegt hat? Dann können Sie uns gerne unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter info@maisonpets.nl kontaktieren.

Wir werden uns sofort darum kümmern und sicherstellen, dass Sie schnell Klarheit erhalten.

Ja, absolut. Bei Maison Pets stehen die Sicherheit und das Wohlbefinden deines Haustieres immer an erster Stelle. Wir wählen alle unsere Produkte mit größter Sorgfalt aus und arbeiten nur mit qualifizierten Lieferanten zusammen.

Bevor ein Produkt in unsere Kollektion aufgenommen wird, achten wir auf Material, Benutzerfreundlichkeit und Haltbarkeit, damit du mit ruhigem Gewissen wählen kannst.

Ob es sich um ein Spielzeug oder einen Trinknapf handelt: Wir möchten, dass jeder Artikel sicher, bequem und zuverlässig für deinen Hund oder deine Katze ist.

Nutzen Sie die Größentabelle auf der Produktseite. Sind Sie unsicher? Kontaktieren Sie uns gerne, wir helfen Ihnen, die richtige Größe für Ihren Hund oder Ihre Katze zu finden.

Manchmal versenden wir mehrere Artikel separat (schneller pro Lager). Du erhältst dann mehrere Track & Trace-Links.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie oft noch ändern/stornieren. Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dann erledigen wir das für Sie.

Das ist natürlich nicht beabsichtigt und unangenehm zu erleben.
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über info@maisonpets.de oder das Kontaktformular.

Senden Sie uns eine klare Beschreibung des Problems und ein Foto des Produkts und der Verpackung. So können wir schnell beurteilen, was schief gelaufen ist und eine passende Lösung finden.

Egal ob es sich um ein neues Produkt, ein Ersatzteil oder eine Rückerstattung handelt, wir sorgen dafür, dass es ordentlich gelöst wird.

Auf jeder Produktseite findest du Waschanleitungen und Pflegehinweise (z. B. bei 30 °C waschbar, an der Luft trocknen). Bitte befolge diese für Komfort und eine längere Lebensdauer.