Umtausch & Rückgabe

Wir bei Maison Pets möchten, dass du und dein Haustier mit eurem Kauf zu 100 % zufrieden seid. Ist das nicht der Fall? Dann kannst du deine Bestellung ganz einfach und unkompliziert umtauschen oder zurückgeben.

Bedingungen

✔️ Du hast ab dem Zeitpunkt des Erhalts deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um deine Meinung zu ändern.
✔️ Die Artikel müssen unbeschädigt, unbenutzt und vollständig sein – einschließlich Etiketten und Originalverpackung.
✔️ Lege immer deine Bestellnummer oder deinen Kaufbeleg bei.
✔️ Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht.
✔️ Rücksendungen werden über eine niederländische Rücksendeadresse abgewickelt.
✔️ Hygieneartikel wie Bürsten, Kämme und Nagelfeilen können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und versiegelt sind.
✔️ Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir nicht bearbeiten.

So funktioniert der Umtausch und die Rückgabe

1. Melde deine Rücksendung an
Sende innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail an info@maisonpets.de mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurücksenden oder umtauschen möchtest.

2. Erhalte die Rücksendeadresse und das Rücksendeformular
Du erhältst von uns eine E-Mail mit einem Rücksendeformular, der Rücksendeadresse in den Niederlanden und einer klaren Anleitung.

3. Verpacken und versenden
Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular.
Sende das Paket anschließend an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse.
Versehe dein Paket mit einem Track & Trace-Code, damit wir beide verfolgen können, wo es sich befindet. Als Absender bist du für die Rücksendung verantwortlich, bewahre daher immer deinen Versandbeleg auf, um Missverständnisse zu vermeiden.

4. Prüfung
Nach Erhalt prüfen wir deine Rücksendung. Du erhältst eine Bestätigung, sobald alles in Ordnung ist.

5. Rückerstattung oder Umtausch

Rückerstattung: innerhalb von 10 Werktagen nach Freigabe auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Umtausch: Gib direkt eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf (so geht es schneller).